La dernière mise à jour de Apple iOS (13) nécessite une procédure supplémentaire afin de pouvoir téléchrager correctement Genius Insight et nos autres applications. Lorsque vous accédez à la page de téléchargement sur HockeyApp (voir image ci-dessous), vous devez avoir un bouton bleu ‘Install’ et non pas ‘Download’. Si ce…
Suite à un sondage effectué auprès des utilisateurs Genius, et dans le souci d’améliorer la réactivité de la base de données, le nombre de sessions gardées dans l’historique de chaque client est désormais limité à 5. Concrètement, cela veut dire que vous pourrez seulement accéder au 5 dernières sessions d’un client/sujet…
Nous avons le plaisir de vous informer que la focntion Live Support dans Genius Insight est désormais disponible en français. Vous pouvez donc poser toutes vos questions à travers l’application Genius elle-même. Vous accédez à la fonction Live Support dans le menu général: Pour…
Si vous avez déjà acheté une licence pour la Capsule Genius, à partir du 31/5/19 vous devez la mettre à jour avec la nouvelle version, téléchargeable sur AppStore et Google Play. Voici la procédure à suivre: Effacer complètement la capsule existante ou acceptez l’installation de la mise à jour qui vous…
Avec Genius Insight, toutes vos données sont sauvegardées de manière sécurisée sur un serveur dédié. Seul vous, en utilisant votre adresse email et mot de passe Genius, pouvez accéder à ces données. Lorsque vous ouvrez Genius et vous vous connectez à votre compte Genius, vous resterez connecté, même si vous…
Si votre application se bloque, quitte inopinément, ou agit autrement d’une façon anormale, la première chose à faire est de tenter une mise à jour. Vous pouvez la faire ici. Si la mise à jour ne résoud pas le problème, envoyez une descriptif détaillé avec si possible des captures d’écran…
Si vous n’arrivez pas à enregistrer la voix ou a prendre une photo dans l’application Genius Insight ou bien dans Life Insights, vérifiez que cette application a bien accès à votre micro et à votre caméra. Sur Apple IOS, il faut aller dans les Réglages de votre appareil, et retrouver…
Voici le lien pour réinstaller Genius sur un iPad: https://rink.hockeyapp.net/apps/f90e952d9610436dad298a18d2629472 Si un message ‘impossible de télécharger’ s’affiche, vérifiez la qualité de votre connexion wifi, que vous avez au moins ios 9, que vous utilisez bien Safari pour accéder à la page et qu’il y ait assez de mémoire sur votre…
La nouvelle version de Genius Insight vous permet d’installer l’application sur autant d’appareils que vous voulez. Toutefois vous ne pouvez utiliser l’application que sur un seul appareil à la fois avec le même compte Genius. Vous devez donc vous déconnecter de votre compte Genius sur un appareil avant de pouvoir…
Si, lors d’une réinstallation ou d’une mise à jour, votre application Life Insights vous demande un code alors que vous l’avez déjà achetée et activée, voici le procédure à suivre: 1 Lorsque le message ci-dessous s’affiche vous bloquant l’application, cliquez sur Email 2…