Certains thérapeutes ont pu constater des difficultés avec les clients qui utilisent une adresse mail orange.fr, qui ne reçoivent pas les codes Capsule. Cela semble être un problème spécifique à la configuration de la messagerie orange.fr, car les logiciels Genius et Capsule fonctionnent normalement par ailleurs.
Nous n’avons aucun moyen de rectifier cela puisque cela dépend d’Orange, et nous recommandons donc de ne pas envoyer de codes Capsule vers un adresse orange.fr dans la mesure du possible.
Afin de contourner ce problème jusqu’à sa résolution éventuelle, nous vous proposons trois solutions:
1 Le thérapeute reçoit normalement sa copie du code, que vous pourrez au besoin communiquer par un autre moyen au client.
2 Vos clients peuvent créer un nouveau compte Capsule avec une adresse autre qu’orange (gmail par ex). L’activation du nouveau compte sera bien entendu gratuite si la personne dispose déjà d’une licence, il suffira de notifier info@life-system.fr en précisant le nom du client et la nouvelle adresse email utilisée.
3 Pour les plus à l’aise avec la messagerie orange, celle-ci peut être configurée pour envoyer automatuiquement une copie de tous les message reçus vers une autre adresse email, et cela permet de recevoir les codes Capsule malgré le fait que les messages n’apparaissent pas dans orange.fr.
Si vous constatez néanmoins que la messagerie orange.fr reçoit à nouveau les codes Capsule, merci de nous en informer sur info@life-system.fr .