Vous pouvez parfois constater une ou des anomalies mineures dans le fonctionnement de Genius qui ne sont pas nécessairement liées à un dysfonctionnement de l’application ou ‘bug’, surtout si vous être seul(e) à constater ce problème. Par exemple, impossibilité d’afficher vos adhérents, ou encore d’accéder à vos fiches clients, alors que vous savez qu’elles existent.
Avant d’appeler le support vous pouvez donc essayer la procédure suivante, qui résout souvent ce type de problème.
1 Déconnectez-vous de votre compte Genius – comment se déconnecter
2 Vérifiez que vous avez la dernière mise à jour de Genius – mettre à jour une application
3 Ouvrez Genius et reconnectez-vous à votre compte Genius, en cliquant sur le bouton bleu en haut à droite ‘Avez-vous déjà un compte Genius?’
4 Synchronisez vos données et retentez la séance pour vérifier si l’anomalie est corrigée ou non.
5 Si l’anomalie persiste, envoyez un mail avec les détails du problème et captures d’écran si possible à info@life-system.fr, ou bien utilisez le Live Support dans le menu de Genius.